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龙图腾网获悉科大讯飞股份有限公司申请的专利工单处理方法、装置、设备及可读存储介质获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN116737896B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2026-05-08发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202310682057.3，技术领域涉及：G06F16/3329；该发明授权工单处理方法、装置、设备及可读存储介质是由刘权;王超凡;顾成敏;梅林海;魏思;王士进;刘聪;胡国平设计研发完成，并于2023-06-08向国家知识产权局提交的专利申请。

本工单处理方法、装置、设备及可读存储介质在说明书摘要公布了：本申请公开了一种工单处理方法、装置、设备及可读存储介质。在获取待处理的工单之后，先确定用于指示对该工单的内容进行总结的处理该工单的第一提示信息，然后，基于该第一提示信息，得到所述工单的总结内容；再基于所述工单的总结内容，检索基础知识库中是否存在与所述工单的总结内容类似的问题，得到第一检索结果；最后根据第一检索结果，对该工单进行处理，得到该工单对应的回复。基于该方案，即可实现自动的工单处理，进而实现更高效、更优质的政务问答。

本发明授权工单处理方法、装置、设备及可读存储介质在权利要求书中公布了：1.一种工单处理方法，其特征在于，所述方法包括： 获取待处理的工单； 确定第一提示信息，所述第一提示信息用于指示对所述工单的内容进行总结； 将所述第一提示信息输入大模型，大模型基于所述第一提示信息生成回复信息，获取大模型生成的回复信息，作为所述工单的总结内容，所述大模型为利用训练用工单，以及对应的总结内容训练好的大模型； 基于所述工单的总结内容，检索基础知识库中是否存在第一问题，所述第一问题是所述基础知识库中与所述工单的总结内容类似的问题，得到第一检索结果； 根据所述第一检索结果，对所述工单进行处理，得到所述工单对应的回复； 其中，不同的第一检索结果对应不同的对所述工单进行处理得到所述工单对应的回复的方式；如果所述第一检索结果为是，则所述根据所述第一检索结果，对所述工单进行处理，得到所述工单对应的回复，包括：获取所述第一问题对应的答案；确定第二提示信息，所述第二提示信息用于指示对所述第一问题对应的答案进行改写；基于所述第二提示信息，得到所述工单的回复；如果所述第一检索结果为否，则所述根据所述第一检索结果，对所述工单进行处理，得到所述工单对应的回复，包括：确定第三提示信息，所述第三提示信息用于指示对所述工单进行领域分类；基于所述第三提示信息，得到所述工单的领域类别；检索与所述工单的领域类别对应的专业知识库中是否存在第二问题，所述第二问题是所述专业知识库中与所述工单类似的问题，得到第二检索结果；基于所述第二检索结果，对所述工单进行处理，得到所述工单对应的回复。

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