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龙图腾网获悉招商银行股份有限公司申请的专利话术推荐方法、装置、终端设备及介质获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN116108152B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2026-05-01发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202310055428.5，技术领域涉及：G06F16/3329；该发明授权话术推荐方法、装置、终端设备及介质是由李京谕;唐海峰;张澍设计研发完成，并于2023-01-16向国家知识产权局提交的专利申请。

本话术推荐方法、装置、终端设备及介质在说明书摘要公布了：本发明公开了一种话术推荐方法、装置、终端设备及计算机可读存储介质，该方法包括：获取当前对话内容，并通过预设的回复策略分类模型，对所述当前对话内容进行回复策略分类，得到所述回复策略分类模型输出的客服回复预测策略；基于所述客服回复预测策略，从预设话术库中获取初始候选话术，并对所述初始候选话术进行筛选得到候选话术；基于所述对话内容，通过预设的话术评分模型，对所述候选话术打分得到与所述对话内容匹配的目标推荐话术，以基于所述目标推荐话术进行话术推荐。本发明能够实现话术灵活精准推荐，满足用户需求，进而提升用户体验。

本发明授权话术推荐方法、装置、终端设备及介质在权利要求书中公布了：1.一种话术推荐方法，其特征在于，所述话术推荐方法包括： 分别构建回复策略分类模型和话术评分模型； 获取当前对话内容，并通过预设的回复策略分类模型，对所述当前对话内容进行回复策略分类，得到所述回复策略分类模型输出的客服回复预测策略； 基于所述客服回复预测策略，从预设话术库中获取初始候选话术，并对所述初始候选话术进行筛选得到候选话术； 基于所述对话内容，通过预设的话术评分模型，对所述候选话术打分得到与所述对话内容匹配的目标推荐话术，以基于所述目标推荐话术进行话术推荐； 其中，所述构建所述回复策略分类模型的步骤，包括： 获取历史对话日志，并获取所述历史对话日志中的对话上文、用户属性以及所述对话上文对应的对话角色； 将所述对话上文、所述用户属性以及所述对话角色输入初始策略分类模型，得到所述对话上文的策略标签分布，并根据所述的策略标签分布，生成所述回复策略分类模型；该步骤包括： 将所述对话上文输入所述初始策略分类模型中的预训练语言表征层，得到所述对话上文中的句向量； 将所述对话角色和对应的角色相对位置分别输入所述初始策略分类模型的角色编码层和位置编码层，得到所述对话角色对应的角色编码以及所述角色相对位置对应的位置编码，并将所述句向量与所述角色编码和所述位置编码进行累加； 将所述用户属性输入所述初始策略分类模型的用户属性编码层，得到对应的用户特征； 将累加所述角色编码和所述位置编码的句向量与所述用户特征进行拼接，并将拼接所述用户特征后的句向量输入所述初始策略分类模型的交互层，得到所述句向量对应的对话序列特征； 将所述对话序列特征输入所述初始策略分类模型的对话表示层，得到对话内容整体特征； 基于所述历史对话日志中的各用户问题下的客服回复策略分布，将所述对话内容整体特征进行分类，以确定所述对话上文对应的策略标签分布； 针对所述策略标签分布进行训练，得到所述回复策略分类模型。

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