买专利卖专利找龙图腾，真高效！ 查专利查商标用IPTOP,全免费！专利年费监控用IP管家,真方便！

龙图腾网获悉云天软件科技有限公司申请的专利一种物业投诉提交与智能派单方法及系统获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN121684934B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2026-04-24发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202610162394.3，技术领域涉及：G06Q30/015；该发明授权一种物业投诉提交与智能派单方法及系统是由吕子良;吕子文设计研发完成，并于2026-02-05向国家知识产权局提交的专利申请。

本一种物业投诉提交与智能派单方法及系统在说明书摘要公布了：本发明公开了一种物业投诉提交与智能派单方法及系统，涉及物业管理技术领域，建立若干个数据采集端对住户相关信息进行采集，将住户相关信息处理为对应的投诉工单，对投诉工单进行数据安全保护后存放至边缘分布设备，构建每个边缘分布设备与云端集成设备之间的数据信道，通过数据信道将每个边缘分布设备中的投诉工单传输至云端集成设备，在云端集成设备处部署工单池，通过工单池对若干个投诉工单进行特征分析，获得每个投诉工单对应的工单特征数据集，基于工单特征数据集对投诉工单执行派发操作，匹配相适配的物业管理人员对每个投诉工单进行处理，本发明实现投诉工单的规范采集、安全传输与精准派发，提升物业管理效率与住户满意度。

本发明授权一种物业投诉提交与智能派单方法及系统在权利要求书中公布了：1.一种物业投诉提交与智能派单方法，其特征在于，包括以下步骤： 步骤S1：建立若干个数据采集端，在数据采集端对住户相关信息进行采集，并将住户相关信息处理为对应的投诉工单，对投诉工单进行数据安全保护后存放至边缘分布设备； 其中，创建端口IP地址，并基于端口IP地址创建数据操作节点，对数据操作节点处理后建立数据采集端，将采集的住户相关信息填入预设的工单模板，生成对应住户的投诉工单； 步骤S2：构建每个边缘分布设备与云端集成设备之间的数据信道，通过数据信道将每个边缘分布设备中的投诉工单传输至云端集成设备，在云端集成设备处部署工单池； 在每个边缘分布设备的所在位置处建立一个信道触链点，部署云端集成设备，并在云端集成设备所在位置处建立一个信道巢； 将全部的信道触链点连接至信道巢上的空闲位置处，构建若干个边缘分布设备与云端集成设备之间的若干条数据信道，在每个边缘分布设备处创建一个监听线程，将投诉工单与监听线程进行绑定； 监听线程用于对投诉工单的传输进程执行数据监听操作，每个投诉工单通过各自对应的数据信道，完成各自对应从边缘分布设备至云端集成设备之间的传输； 判断云端集成设备是否处于安全环境状态，若是，则为云端集成设备部署工单池，工单池用于对全部的投诉工单进行安全存储，若否，则不进行任何操作； 步骤S3：通过工单池对若干个投诉工单进行特征分析，获得每个投诉工单对应的工单特征数据集，为工单池创建对应的工单分析脚本，工单分析脚本由若干个投诉关键词组成，每个投诉关键词用于表征一种类型的投诉内容，将投诉工单导入至工单池，并在工单池内拆解为若干个投诉词句项；依次分析每个投诉词句项与若干个投诉关键词之间的词间距离，将词间距离大于等于预设距离阈值的所有投诉关键词作为候选词句，汇总一个投诉工单下全部投诉词句对应的候选词句，作为相应投诉工单的工单特征数据集； 基于工单特征数据集对投诉工单执行派发操作，匹配相适配的物业管理人员对每个投诉工单进行处理，获得每位物业管理人员各自对应的历史决策数据，并基于历史决策数据构建每位物业管理人员的人员画像，获得工单特征数据集与人员画像之间的关联度，基于关联度确定投诉工单的派发对象；将全部的投诉工单派发至相应适配的物业管理人员处，每个物业管理人员基于各自获得的投诉工单的工单内容，完成对相应投诉工单的处理，进而解决投诉工单对应住户的投诉问题。

如需购买、转让、实施、许可或投资类似专利技术，可联系本专利的申请人或专利权人云天软件科技有限公司，其通讯地址为：362000 福建省泉州市经济技术开发区德泰路51号孵化基地创业2号楼B区一楼；或者联系龙图腾网官方客服，联系龙图腾网可拨打电话0551-65771310或微信搜索“龙图腾网”。

以上内容由龙图腾AI智能生成。