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龙图腾网获悉广州讯鸿网络技术有限公司申请的专利一种客服机器人人机协作过程中的无缝切换与上下文同步系统及方法获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN121599673B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2026-04-24发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202610113467.X，技术领域涉及：G06Q30/01；该发明授权一种客服机器人人机协作过程中的无缝切换与上下文同步系统及方法是由苏焕杰;李大军;宁学军设计研发完成，并于2026-01-28向国家知识产权局提交的专利申请。

本一种客服机器人人机协作过程中的无缝切换与上下文同步系统及方法在说明书摘要公布了：本发明涉及一种客服机器人人机协作过程中的无缝切换与上下文同步系统及方法，本发明提出的深度学习，更具体地涉及电数字数据处理领域。所述系统包括：大数据采集设备，用于采集设定电商应用程序在当前时刻之前的每一过往时间分段的大数据轨迹交流内容；数据分析设备，用于采用智能客服数据分析模型基于大数据轨迹交流内容智能分析在当前时刻分段内达到无缝切换需要的智能机器人数量和人工客服数量。通过本发明，在面对不同时间分段难以达到客服机器人人机协作过程中的无缝切换的技术问题，能够采用深度学习模型，根据大数据采集的各类基础信息，完成每一时刻分段内达到无缝切换的各类客服数量的智能分析，从而解决了上述技术问题。

本发明授权一种客服机器人人机协作过程中的无缝切换与上下文同步系统及方法在权利要求书中公布了：1.一种客服机器人人机协作过程中的无缝切换与上下文同步系统，其特征在于，所述系统包括： 大数据采集设备，用于采集设定电商应用程序在当前时刻之前的每一过往时间分段内各位访问用户分别对应的各份访问轨迹信息以及各位访问用户分别对应的各份客服交流数据，以作为该过往时间分段的大数据轨迹交流内容； 参数捕获设备，用于捕获设定电商应用程序在当前时刻之前的每一过往时间分段的无缝切换数据； 信息解析设备，用于解析设定电商应用程序的多项电商关联信息； 连续重构设备，用于对BP神经网络执行深度学习以获得智能客服数据分析模型； 数据分析设备，分别与大数据采集设备、参数捕获设备、信息解析设备以及连续重构设备连接，用于采用智能客服数据分析模型基于设定电商应用程序的多项电商关联信息、时间分段持续时长、设定电商应用程序在当前时刻之前的多个过往时间分段的访问用户总数、无缝切换数据和大数据轨迹交流内容智能分析在当前时刻分段内达到客服机器人人机协作过程中的无缝切换需要的智能机器人数量和人工客服数量； 动态配置设备，与数据分析设备连接，用于在当前时刻基于智能分析结果为当前时刻分段的设定电商应用程序配置无缝切换与上下文同步策略； 在当前时刻基于智能分析结果为当前时刻分段的设定电商应用程序配置无缝切换与上下文同步策略包括：在当前时刻为当前时刻分段的设定电商应用程序配置智能分析获得的智能机器人数量和人工客服数量，同时配置智能机器人和人工客服在切换时交流段落的上下文同步； 其中，捕获设定电商应用程序在当前时刻之前的每一过往时间分段的无缝切换数据包括：捕获设定电商应用程序在当前时刻之前的每一过往时间分段内达到客服机器人人机协作过程中的无缝切换所使用的智能机器人数量和人工客服数量，以作为该过往时间分段的无缝切换数据； 其中，针对设定电商应用程序，在某一时间分段内智能机器人和人工客服在切换时消耗的切换时长小于等于设定时长阈值时，判断在某一时间分段内达到客服机器人人机协作过程中的无缝切换； 其中，配置智能机器人和人工客服在切换时交流段落的上下文同步包括：智能机器人和人工客服在切换时，将访问用户最新发送的交流段落重新发送给被切换的客服； 其中，设定电商应用程序的多项电商关联信息包括设定电商应用程序的注册用户数量、注册商家数量、销售商品类型总数、使用服务器集群的最快运算速度和最大存储容量； 其中，当前时间分段以当前时刻为起点时刻，且当前时间分段与当前时刻之前的多个过往时间分段在时间轴上组成一个完整的时间区间，以及各个时间分段的持续时长相等。

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