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龙图腾网获悉中航信移动科技股份有限公司申请的专利基于多模态信息的数字客服信息生成方法、介质及设备获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN121561823B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2026-04-17发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202610077541.7，技术领域涉及：G06F18/25；该发明授权基于多模态信息的数字客服信息生成方法、介质及设备是由王兴;章凡寿;支相;王凯;刘昊设计研发完成，并于2026-01-21向国家知识产权局提交的专利申请。

本基于多模态信息的数字客服信息生成方法、介质及设备在说明书摘要公布了：本发明涉及数字客服中的客服信息生成技术领域，特别是涉及基于多模态信息的数字客服信息生成方法、介质及设备。方法包括：根据用户输入文本确定基础情绪分值Fe；通过输入语音和面部视频获取情绪权重系数Ge；基于Fe、Ge及符合条件的所有其他用户的基础情绪分值，生成目标用户的综合负面情绪值Etotal，该值与焦虑程度正相关；根据Etotal大小生成客服数字人的回复提示词。本发明将个体情绪分值与周围用户情绪影响结合，形成全面考虑个体和群体环境的Etotal，并通过情绪分值到服务响应的映射机制，实现根据Etotal大小自动生成差异化的客服回复提示词。

本发明授权基于多模态信息的数字客服信息生成方法、介质及设备在权利要求书中公布了：1.一种基于多模态信息的数字客服信息生成方法，其特征在于，所述方法包括如下步骤： 基于当前识别时刻获取到的目标用户的输入文本识别用户意图类型，并确定基础情绪分值Fe； 基于当前识别时刻获取到的目标用户的输入语音和面部输入视频，获取情绪权重系数Ge；Ge用于对Fe进行调整； 基于当前识别时刻及目标用户的当前位置信息，确定对目标用户具有情绪传染影响的影响时段及影响距离范围； 基于Fe、Ge及符合影响时段及影响距离范围条件的所有其他用户的基础情绪分值，生成当前识别时刻目标用户对应的综合负面情绪值Etotal符合如下条件： ； ；； 其中，Eindividual为当前识别时刻目标用户的个体情绪分值；Ek为符合影响时段及影响距离范围条件的第k个其他用户的基础情绪分值；n为符合影响时段及影响距离范围条件的其他用户总数；k=1、2、…、n；dk为当前目标用户与第k个其他用户的空间距离；wdk为第k个其他用户的距离权重函数；Etotal与焦虑程度正相关； 根据Etotal的大小，生成客服数字人的回复内容的提示词； 在基于当前识别时刻及目标用户的当前位置信息，确定对目标用户具有情绪传染影响的影响时段及影响距离范围之后，所述方法还包括： 根据影响时段及影响距离范围所限定的筛选条件，从目标区域对应二维地理栅格的队列中，获取符合条件的其他用户的基础情绪分值； 在每个地理栅格中均维护有第一队列和第二队列，其中，第一队列中存储有具有短期传染影响用户的信息向量；第二队列中存储有具有长期传染影响用户的信息向量；所述短期传染影响用户的信息向量的有效期T1小于长期传染影响用户的信息向量的有效期T2； 所述信息向量，包括用户的个体情绪分值、生成所述个体情绪分值时的时间戳、用户ID标识符及生成所述个体情绪分值时的用户的当前位置信息； 第二队列中的信息向量中用户的个体情绪分值，满足如下条件： ； 其中，Etindividual为当前识别时刻用户的个体情绪分值；tk为该用户信息向量中的时间戳对应的时间；Etkindividual该用户信息向量中的个体情绪分值；tnow为当前识别时刻；T2为所述长期传染影响用户的信息向量的有效期。

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